我就知道 SWOT，机遇挑战，优势弱点。

第一象限是SO机遇优势；第二象限是ST机遇弱点；第三象限是WT挑战弱点；第四象限是WO挑战优势。

总之利用优势，抓住机遇，客服劣势，迎接挑战。