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随着疫情的有效防控和“春节”等节假日效应，文化休闲娱乐消费需求明显增强，一季度共受理文娱票务投诉1198件，涉及电影票、文艺演出票、体育赛事票和景点票等。

主要问题包括：消费者购票后，由于客观原因无法前往，要求退款或改签遭拒；购买时误填信息，发现后立刻联系客服要求更改，客服始终无应答或拒绝；一些平台通过微信公众号、手机APP低价特惠预售产品，消费者购买后无法预约兑换，平台不支持退款或退款收取手续费。

比如，今年2月16日，消费者许女士通过某平台购买两张电影票，付款后发现日期选错，她提出退票遭拒。经调解，平台作退票处理。

2020年12月，消费者陈先生通过微信公众号购买了平台低价预售的游乐园产品，但今年1月至3月一直无法预约使用，向平台提出退款遭拒。消保委介入后发现，平台以广告宣传页面写明“购买后不支持退款”为由拒绝退款，或需支付20%手续费。经调解，商家同意全额退款。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。