标准普尔全球移动 ( S& P Global Mobility) 今天宣布了第 27届年度汽车忠诚度奖的获奖者，通用汽车获得了“对制造商的整体忠诚度”奖，特斯拉获得了“整体忠诚度。” 跟踪2022 年1 月至 12 月的购买活动，该行业面临许多障碍，因为返回市场的客户减少，忠诚度连续第三年下降。

“过去三年对汽车行业来说是一个挑战，” S&P Global Mobility 汽车洞察总裁Joe LaFeir说。“随着客户在大流行后重返市场，库存水平已从去年的低点缓慢改善，留住忠实客户比以往任何时候都更具挑战性。”

2022 日历年标志着通用汽车连续第八次赢得“对制造商的总体忠诚度”类别

如果他们之前选择的品牌没有足够的库存，整个行业的库存短缺促使许多消费者购买其他品牌。从 2019 年大流行前开始，整个行业的平均忠诚度从 54.6% 下降到 2022 年的 50.2%。

2022日历年标志着通用汽车连续第八次赢得“对制造商的总体忠诚度”类别，也是过去 27 年中的第 19 次获奖。对通用汽车的运动型多用途车和皮卡产品的持续需求，以及不断上升的库存水平，导致制造商在整个 2022 年获得了强劲的忠诚度。

除了获得“整体忠诚度”认可外，特斯拉还多次赢得“最高征服百分比”和“替代动力系统忠诚度”的殊荣。积极回归市场的消费者群体和 BEV 销量的大部分份额共同促成了特斯拉今年的忠诚度表现。然而，该品牌与少数民族消费者的共鸣是其忠诚度提升和多样性保留的关键驱动力。

2022 年，少数民族消费者占所有个人车辆登记的 40%，比上一年增加了两个百分点。15 年来，Ethnic 客户保留一直是各种形式的忠诚度奖励计划的一部分。到 2022 年，标普全球移动将多元化的消费者基础归为一个类别，即“种族市场忠诚度”，以反映过去几年种族市场的综合增长。特斯拉是今年奖项的赢家，因为其 52% 的忠诚度来自少数民族消费者。

S&P Global Mobility 忠诚度产品经理文斯·帕洛马雷斯 ( Vince Palomarez)表示：“在过去十年中，少数民族买家在该行业的市场份额每年都在增加，这使他们成为在可预见的未来建立忠诚度成功的重要受众。”

梅赛德斯-奔驰凭借 EQS 的成功推出，在今年获得了“最佳改进替代动力系统忠诚度制造”奖，表彰品牌在留住品牌和 BEV 车主方面的能力提升或混合动力总成。

斯巴鲁在“对经销商的整体忠诚度”类别中首次获胜，因为 38% 的斯巴鲁车主返回市场后从同一经销商处购买了他们的下一辆车。