销售满意度指数研究考察了几个因素，包括交付流程、经销商设施和经销商人员。

JD Power 发布了最新的美国销售满意度指数 (SSI) 研究结果。积极的结果表明客户满意度正在上升，总体平均得分从一年前的 786 分上升至 793 分(满分制 1,000 分)。

但哪些品牌得分最高呢?不出所料，保时捷以 840 分的客户满意度指数位居整体榜单和高端细分市场榜首。今年早些时候，根据 APEAL 研究， 911被评为最令人满意的汽车。英菲尼迪位居第二(832)，阿尔法罗密欧位居第三(824)。有趣的是，这个意大利品牌去年排名第一。

令人惊讶的是，雷克萨斯和捷恩斯的得分分别为808分和756分，低于细分市场平均分813分。在大众市场品牌方面，别克以824分位居榜首。

别克的客户比林肯或梅赛德斯-奔驰的普通客户更满意，这说明了很多。Enclave为何比Navigator更令人满意?这一切都取决于 JD Power 如何计算其分数。

买家满意度基于六个类别。交付过程是最重要的因素，其次是经销商人员、制定交易、完成文书工作、经销商设施和经销商网站。另一方面，拒绝者的满意度取决于销售人员、车辆价格、设施、库存品种和谈判。

因此，这与汽车关系不大，而与客户的整体购买体验有关。您可能会认为像 Genesis 这样的品牌会更了解，但 37,234 名受访者并不这么认为。