当金融行为监管局 (FCA) 于 2021 年 5 月宣布消费者税的初步咨询时，意见分歧。

许多人认为它只是重复了现有的监管，并不必要地重申了公司已经采用的行为。毕竟，FCA 的新原则 12 在很大程度上取代了原则 6 和 7。

然而，随着消费者税已经被完全消化，企业现在意识到监管的规模和范围具有深远的影响，需要对商业模式进行根本性的改变。

公司现在需要积极主动地为客户提供良好的结果，并将客户的利益置于其活动的核心。

他们还需要关注客户获得的结果，证明合理预期的结果正在实现，如果他们发现良好结果没有实现，则采取行动解决这个问题。

至关重要的是，公司应该挑战自我，以确保他们的行为与为客户提供良好结果相一致。

消费者税将导致机构收集、整理和评估数据的方式发生变化。如果没有可靠的数据，公司将如何主动和回顾性地证明他们正在实现消费者责任的四个结果?(1. 通讯，2. 产品和服务，3. 客户服务，4. 价格和价值)。

一项消费者法规来管理所有

FCA 宣布后明确表示，所有对客户结果有重大影响的公司都将受到消费者责任的约束。