最新研究显示，近 40% 的 Z 世代购车者更愿意在线交易。

相比之下，婴儿潮一代为 13%，X 一代为 20%，千禧一代为 28%。

这项来自安永移动消费者指数 (MCI) 的研究强调了随着越来越多的年轻买家需要数字服务，拥有强大的在线业务对经销商的重要性。

用于研究汽车购买的在线工具被视为购买过程中必不可少且不断增长的部分，所有年龄段的汽车购买者中至少有 66% 使用它们来收集有关他们购买的信息。

安永全球移动解决方案负责人 Martin Cardell 表示：“我们正在进入一个重新思考经销商这一新角色的时代。随着每一代人的到来，人们在网上购买和研究他们的车辆变得更加自在。

“经销商将不得不适应这一新现实，他们的角色也将不得不改变。大多数人仍然想“踢轮胎”并亲身体验汽车，但要持续多久?在预订试驾、比较成本和规格时，大多数人已经乐于在网上进行。”

虽然数据仍然显示大多数买家 (57%) 打算从经销商处购买他们的下一辆车，但消费者越来越愿意在流程的某些部分使用快速便捷的数字工具。例如，超过 60% 的电动汽车购买者表示他们有兴趣在网上预订试驾 (63%) 并计算新车的价格 (61%)，而 52% 的人会使用在线配置器来指定车。

Cardell 补充说：“即使涉及所谓的‘数字原住民’，也不是物理或数字的情况，而是两者兼而有之。年轻的买家更喜欢数字增强的体验，但仍然寻求身体和面对面互动的保证。我们已经看到汽车制造商要么离开大型实体店，要么将其转变为体验中心，以增强客户购买体验。经销商和原始设备制造商已经习惯了这样一个世界，在这个世界中，获得销售不再仅仅是拥有最好的产品、最聪明的销售人员和最具竞争力的交易。现在，他们还必须超越竞争“令人惊叹的因素”，即谁拥有最好的在线或虚拟体验，谁可以提供最好的客户终身体验。”