该汽车制造商表示已经有修复方案。

无线软件更新可以轻松地为您的车辆带来最佳功能，但有时可能会出现问题，就像 Rivian 的情况一样。它的最新更新给一些车主带来了问题，导致许多车主的信息娱乐屏幕变砖，没有车速表或范围读数，也没有气候控制。

该汽车制造商在Reddit上承认了这个问题，公司代表指出 2023.4t OTA 更新错误是由于“胖手指”问题(人为错误)造成的，其中带有错误安全证书的错误版本被发送到客户车辆。

Rivian 表示，问题涉及信息娱乐系统，其余车辆系统仍保持运行。该公司迅速采取行动，向受影响的R1T和R1S车主更新了他们的车辆信息。我们立即联系了受影响的客户，Rivian 迅速创建了一个解决方案，据报道将于今天(11 月 15 日)推出。

更新：“客户的体验对我们来说非常重要。我们正在针对 R1T 和 R1S 信息娱乐问题进行无线更新，这将为 3% 受影响的 Rivian 车辆恢复全部功能。从这里开始，我们正在深入评估我们的流程和质量检查，以防止这种情况再次发生。”Rivian 在一份声明中表示。

Rivian 代表在 Reddit 上写道：“这是我们的责任——我们搞砸了。感谢你们在我们渡过难关时的支持和耐心。”

虽然一些 Rivian 业主表示理解，甚至对这个问题表示同情，但其他业主则对这个问题表示沮丧。一位用户写道：“气候控制不起作用。” “妻子刚刚放学了。我猜我们不会再在更新完成后点击安装了。”

另一位客户用更严厉的措辞描述了技术失礼：“我在技术领域工作了 20 多年，为企业级硬件供应商提供了在固件更新失败后恢复操作的服务。从防火墙到电话 - 这些平台都有一个特点共同点：A/B 固件架构。我无法理解或原谅这种大规模的疏忽——尤其是在这些车辆所处的价位上。”

该客户声称 Rivian 支持人员指示他不要驾驶车辆。据报道，该汽车制造商为客户租了一辆汽车，“这可能意味着未来几个小时内不会出现修复问题。” 但至少这不是几天的等待。

虽然错误时有发生，但对于制造商来说，这是一个很大的错误。人们可能会认为像 Rivian 这样的技术驱动型公司会在发布更新之前对其进行测试。那应该能够发现错误并阻止这一切。然而，这确实让 Rivian 能够照顾车主并展示一流的客户服务。菲斯克向我们展示了如何通过将客户的需求放在首位，将负面体验变成积极的体验。

希望 Rivian 的更新修复可以解决该问题，R1T 和 R1S 用户可以再次充满信心地上路。