为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

基本情况

2024年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10871个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本218万个。

调查结果

快递服务满意度

调查显示，2024年第三季度用户快递服务公众满意度得分为87分，同比上升0.8分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在区域公众满意度得分方面，江苏、上海、重庆、吉林得分高于85分，满意度较高。调查显示，2024年第三季度，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为88分、85分、87分，同比分别上升7分、0.6分、4分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为75分、74分、81分，同比分别上升5分、8分、4分。

全国重点地区快递服务时限妥投率

测试发现，2024年第三季度快递服务全程时限为532小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为22小时，同比延长0.17小时；运输环节平均时限为344小时，同比缩短10小时；寄达地处理环节平均时限为66小时，同比缩短0.08小时；投递环节平均时限为00小时，同比延长0.09小时。72小时妥投率为839%，同比提高0.64个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

文章转载自：界面新闻网 非本站原创