其实很简单。

我手上处理的案件不计其数。

1：发生纠纷 2：于厂家和商家协商协调（无法解决后执行以下） 3：投诉消费者协会、12315、工商部门（登记、合适责任、备案、联系厂家和商家协调解决，附加：如无法达成共识、留档。

让双方各自申诉）。