一、市场调查的基本步骤 不同类型的市场调查的程序不尽相同，但基本上都有以下五个步骤： （1）明确调查目的 这是进行市场调查的首要问题。

只有目的明确了，才可以进行其他步骤。

一般来说，主要目的是通过收集与分析资料，研究解决企业在市场营销中所存在的问题，寻求正确可行的改进措施。

①主要应考虑的问题： • 为什么要进行市场调查——解决在营销中所存在的问题 • 通过调查要了解那些问题——需要哪方面的资料和信息 • 调查结果的具体用途——寻求改进措施 ②明确调查目的的方法 • 最开始提出的问题往往涉及面广，也比较笼统。

• 先进行初步调查，对手头已掌握的有关资料进行研究分析，找出市场调查的主要的主要问题；其次进行某些非正式调查（实验性的访问调查），如征求专业人员对市场问题的分析，找出问题的症结所在。

• 在上述调查的基础上，确定市场调查的范围，排除与调查目的关系不大的设想，使调查目标更加集中。

（2）确定市场调查对象 （3）预备调查 ·初步情况分析 重点收集对所要研究的问题有参考价值的资料，进行初步分析，研究发现各影响因素之间的因果关系，探索问题所在。

·非正式调查（试探性调查） 针对初步情况分析得到的结果，向本企业内部有关人员、精通本问题的专家和人员、有代表性的用户征求意见。

·预备调查的结果：使调查的问题明朗化，缩小调查范围。

（4）正式调查 （1）制定调查方案（先确定调查主题，还包括以下内容）： • 决定收集资料的来源和方法。

• 准备所需的调查表格 • 抽样设计 市场调查按调查对象范围大小可分为：①全面调查：对调查对象中的每一个个体都进行调查（费时、费力、成本高）。

②抽样调查：从调查对象的全体（总体）中选择若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体的特征。

企业通常采用抽样调查方法。

全面调查方法只有在产品销售范围很小、用户很少的情况下可以使用。

（1）制定调查方案 • 抽样技术：从调查总体中抽取样本的技术。

抽样技术的优劣将直接影响样本的代表性和调查结果的可靠性。

• 抽样技术的分类（主要有两类）： 第一类：随机抽样。

按随机原则抽取样本，在总体中每一个被抽取的机会均等（常用的方法有：①简单随机抽样；②等距抽样；③分层随机抽样；④分群随机抽样）。

第二类：非随机抽样。

按调查目的和要求，根据一定标准来选择抽取样本，总体中每一个体被抽取的机会是不平等的。

（常用的方法有：①任意抽样；②判断抽样；③配额抽样）。

（2）现场实地调查：指调查人员按确定的调查对象、调查方法进行实地调查，收集第一手资料。

（5）结果处理 • 整理分析资料 * 编校（检查验证收集的资料是否可靠，剔除不符合实际的资料） * 资料分类（调查前分类；调查后分类） • 提出调查报告：报告内容要紧扣调查主题，突出重点，客观公正、简明扼要、观点明确、分析透彻。

尽可能使用图表。