客户关系管理是一种整合性的商业管理策略，包括对外在的流程和职能，和企业内部的网络协调管理。

客户关系管理是为了给予目标客户创造和传递企业（产品）的价值。

目前，随着市场发展，建议对于该课题（策略）的探讨和研究，扩大发展为电子客户关系管理eCRM。