流程再造，是指从根本上考虑和彻底地设计组织的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。

流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破组织按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认组织的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。

参考文献： 《流程再造--理论.方法和技术》（梅绍祖主编，清华大学出版社2004-02-01出版。

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