电子邮件的工作过程遵循客户-服务器模式。

每份电子邮件的发送都要涉及到发送方与接收方，发送方式构成客户端，而接收方构成服务器，服务器含有众多用户的电子信箱。

发送方通过邮件客户程序，将编辑好的电子邮件向邮局服务器（SMTP服务器）发送。

邮局服务器识别接收者的地址，并向管理该地址的邮件服务器（POP3服务器）发送消息。

邮件服务器识将消息存放在接收者的电子信箱内，并告知接收者有新邮件到来。

接收者通过邮件客户程序连接到服务器后，就会看到服务器的通知，进而打开自己的电子信箱来查收邮件。

通常Internet上的个人用户不能直接接收电子邮件，而是通过申请ISP主机的一个电子信箱，由ISP主机负责电子邮件的接收。

一旦有用户的电子邮件到来，ISP主机就将邮件移到用户的电子信箱内，并通知用户有新邮件。

因此，当发送一条电子邮件给一另一个客户时，电子邮件首先从用户计算机发送到ISP主机，再到Internet，再到收件人的ISP主机，最后到收件人的个人计算机。

ISP主机起着“邮局”的作用，管理着众多用户的电子信箱。

每个用户的电子信箱实际上就是用户所申请的帐号名。

每个用户的电子邮件信箱都要占用ISP主机一定容量的硬盘空间，由于这一空间是有限的，因此用户要定期查收和阅读电子信箱中的邮件，以便腾出空间来接收新的邮件。

电子邮件在发送与接收过程中都要遵循SMTP、POP3等协议，这些协议确保了电子邮件在各种不同系统之间的传输。

其中，SMTP负责电子邮件的发送，而POP3则用于接收Internet上的电子邮件。