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移动的上级部门有两个国资委和中国工业和信息产业部，还可以到消费者协会投诉。

投诉人向有关国家机关主张自身权利，投诉人即为权益被侵害者本人。

申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理，对移动的计费错误问题，一定要坚持花费误差双倍返还的原则，可以要求电信运营商进行书面道歉，还可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外，进行合理的补偿，可要求补偿话费等。