“11185”是中国邮政集团全国统一客户服务号码，提供综合性电话服务。该电话号码主要提供以下服务：

此外，“11185”还提供座席出租或业务代理服务，将座席和电话等资源出租给需建立客户服务中心的客户，或为协议客代理业务。“11185”电话服务面向全国客户，提供及时、方便、快捷的服务。