服务的异质性是指其提供服务过程中存在品质差异(服务的异质性)

服务的异质性表现在:1.服务的异质性表现在服务质量可能随服务交易的地点不同而变。

 2.服务的差异性表现在服务质量可能随服务交易的时间不同而变。

 3.服务的差异性表现在服务质量可能随服务人员不同而变。

 4..服务的差异性表现在服务质量可能随服务顾客不同而变。

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