一．首先掌握考生心理二、再次是声音技巧： 恰当的语速，最好与考生的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。

三、接听电话应该须知的： 1． 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名（更具情况而定），职务； 2． 紧接着询问对方的单位名称，姓名，联系方式；3． 详细记录通话内容（有必要进行时）； 4． 常用的问候语：早上好，好，下午好；。