顾名思义，平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点，追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡；领先指针与落后指针之间的平衡；长期指针与短期指针之间的平衡；外部指针与内部指针之间的平衡。

根据Kaplan和Norton的解释，平衡计分卡包含下列四个重要方面： （1）财务营收方面：企业如何实现企业所有者对利润的需求，并进而实现社会贡献。

（2）客户满意方面：顾客和客户对企业的产品和服务是否满意。

（3）学习成长方面：员工能否通过学习提升能力，企业能否创造更大价值。

（4）内部运营方面：为了满足股东与顾客的要求，我们必须专精于哪个运营流程。