售后回访应该注意哪些问题(售后回访话术大全)

导读 收集途径:   终端走访:   交谈方式获得:通过与终端销售人员沟通交流,引导其说出销售案例、话术。   观察方式获得:通过观察终...

收集途径:   终端走访:   交谈方式获得:通过与终端销售人员沟通交流,引导其说出销售案例、话术。

  观察方式获得:通过观察终端销售人员的销售过程,从中提炼销售案例与话术。

  2、会议采集:   周例会:在周例会安排专项终端销售人员案例、话术分享时间,然后进行整理。

  大型集中培训:通过提问的方式,让终端销售人员讲述个人销售案例、话术,然后进行整理。

  要求:   案例的要求:   具有典型性:收集这个案例的目的要明确,同时其中的销售经验具有可复制性。

    2、过滤整理:案例需要经过收集人的过滤整理,将关键点放大。

  话术的要求:   转化:将产品研发资料,转化为普通消费者能听懂的语言;将产品卖点转化为产品买点。

  2、简洁:语言要简洁明了,具有生活气息,不是书面语言、技术术语的罗列。

  3、有效:话术的收集目的必须本着解决顾客疑问、阐述自己观点的目的,不能漫无边际,画蛇添足。

  4、真实:不能凭空捏造,必须有理有据。

  收集所需工具:   笔、笔记本、录音笔或可录音MP3/MP4、摄像机、照相机。

  推荐实用可录音的MP4,比较经济方便。

  收集时间:   随时发现随时收集。

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